コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第４２回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　セカンドシグナル　」　です。

”　ＫＹ　”っ言葉　流行りましたよね。　ＫＹ：空気（Ｋ）を読（Ｙ）めない人のことを　「あの人ってＫＹだよね」とか言っちゃって♪

ちなみに　あなたは　”ＫＹ”ですか？　

っていうより　【　空気　】　を読めますか？

・・・・・・・・・・

・・・・・・

・・・

私は　読めませんっ！！　　自信を持って言います　

　「空気は読めません！！」（笑）

だって、　「空気」は目に見えないし、無味無臭だし・・・（笑）

いやっ！　私には見えるんです！

私はシックスセンス（第六感）があるから見えるんです！

私は霊能力があから見えるんです！

と反論したい方もいるかもしれませんが、目の前に漂っているだろうはずの「空気」は読めません。煙の状態や霧の状態であれば目に見えるから、その流れや動きは見えるだろうけど、普通は目に見えないモノですから、「見えない」んです！！

では、あれだけ世の中で流行った　”　ＫＹ　”っ言葉　　は何を持って、「　空気を読める：空気を読めない　」と言っていたんでしょうか？

”　ＫＹ　”って言われていた人はどんな人だったでしょうか？

・話の流れに乗ってこれない人

・場の雰囲気とは全く違う事を言ったり、行動をしたりする人

・相手の状況を読み取れないで、自分中心で物事を進める人

他にも、思い当たる人　いますよね。

さて、これらの人の共通点はなんでしょう？

自分品質向上委員会的に言いますと、「観察力がない：弱い」という点です。

「　ＫＹ　」だと言われている人が「　ＫＹ　」を直したいと思ったとしても、どうすれば直せるのか？　悩んでしまう事があります。

話の流れに乗ってこれないから　ＫＹ　だと言われるけど、そもそも「話の流れ」というモノ自体が目に見えるモノではないので、その「話の流れ」というモノ自体がその人にわからないんです。だから、話の流れに乗ろうとしても乗れないんです。よって、「　ＫＹ　」　を直せないんです。　

場の雰囲気とは全く違う事を言ったり、行動をしたりしちゃうので　ＫＹ　だと言われるけど、そもそも「場の雰囲気」というモノ自体が目に見えるモノではないので、その「場の雰囲気」というモノ自体がその人にとっては　ピン　と来ないんです。だから、場の雰囲気に合わせた発言や行動をしようと思っても合わせられないんです。だから　「　ＫＹ　」を直せないんです。

相手の状況を読み取れないで、自分中心で物事を進めちゃうので　ＫＹ　だと言われるけど、そのそも「相手の状況」というモノが具体的でなくて抽象的だったり、モノとして見えるモノではないので、その「相手の状況」というモノ自体がその人にとって具体的にわからないんです。だから、相手の状況を読み取ろうにも、何をどのようにすれば読み取れるのか分からないんです。だから、「　ＫＹ　」を直したくっても直せないんです。

そうっ！！　　その通りっ！！

「話の流れ」「場の雰囲気」「相手の状況」　これらは　どれも日常的に使う言葉ではありますが、あまりにも抽象的すぎて分かりにくい表現なんです。

国語力・イメージ力・抽象化力があったり高かったりすれば　「なんとなく」わかるでしょうけど、実はこの「わかる」もその人にとっては分かる事であって、ＡさんとＢさんとＣさんとでは全く同じにはイメージにはできなし、そもそも、「話の流れ」「場の雰囲気」「相手の状況」を感じ取れないからみんなから　「　ＫＹ　」　だと言われている訳ですから、「話の流れ」「場の雰囲気」「相手の状況」　を感じ取って　「　脱ＫＹ　」　しようにも、どうしたら　「　脱ＫＹ　」になるのか　糸口が見えないんです。

だってそうでしょ！　

この「話の流れ」「場の雰囲気」「相手の状況」　を理解するのは、私達の頭の中、脳みその中で自分なり、自分勝手に過去の情報や経験してきた事の蓄積された情報を自分の知っている範囲で組み合わせて

流れはこんな感じ♪

雰囲気はこんな雰囲気だな♪

状況はこうだろう♪

と「自分勝手に」イメージ化・映像化・ビジュアル化しているだけですから。

だから、

「　ＫＹ　」だと言われている人が「　ＫＹ　」を直したいと思ったとしても、どうすれば直せるのか？　悩むんです。

この自分品質向上委員会は　コミュニケーションを学んで「魅力的な自分に成る」「コミュニケーション力の高い自分に成る」のが目的です。だから、このコンテンツを読めば、「　ＫＹ　」だと言われている人でも「　ＫＹ　」を直す事が出来ます。

「　ＫＹ　」だと言われている人が「　ＫＹ　」を直すポイントは簡単です。それは　「　相手を観察する事　」　なんです。

「話の流れ」「場の雰囲気」「相手の状況」　なんて、目に見えないモノや具体的に見えないモノをどうこうしようとするから直せなくて、相手を観察して目に見えるセカンドシグナルをキャッチする練習を積めば、必ず　「　ＫＹ　」を直す事が出来ます。

では、　なぜ「　相手を観察する事　」が大事なのでしょうか？

コミュニケーションにおいて、「口に出している事、発言している事または発言していない事」はあくまでも氷山の一角であり、勿論　事実や理論的な事を表現してはいるものの、建て前的だったり本音を隠している事だったりしています。そして、氷山の一角以外の　【　口には出していない部分　】には　その人の　本音や本当の感情や本当の考えなどが隠れているんです。

では、なぜ私達は　この本音や本当の考えを口に出して言わないのでしょうか？

「言わない」のではなく、「言えない」んです。

本当は

・ちょっと待ってほしい

・その事は今言うべきではないことでしょ！

・今はそんな気分じゃないんだけど・・・

・そうは言っても・・・

・だって、そんな約束ではなかったじゃん！

・そんなの私はイヤッ！

・なんで　私の事わからないの？

・何年　一緒にいるんだよ！　その位分かれよ！

・私は　そうじゃなくて　こう考えるな

・その考え方は違うと思うな

とか、あなたと話しをしながら、あなたの話を聴きながら、みんなで話をしながら　思っているし感じているし考えているんです。

でも、

・発言することに慣れていない

・その人がハイテンションで話しているから、気後れして・・・

・あなたに圧倒されて・・・

・今　こんなことを言ったら話し合いをグチャグチャにしてしまうかも・・・

・んん～～　言いたいけど　どう表現したらいいのやら・・・

と色々と考えちゃったり、気遣ったり、気後れしたり、戸惑ったりしてしまうので　【　口に出して言えない　】んです。

でも、私達は　無意識の内に　「自分はこう思っています・こう感じています・そればどうかな？・違うと思います　」などの　口には出していないけど本当の思いを　【　セカンドシグナル　】　という形で何かしら表現しています。

いままで　「　ＫＹ　」だと言われている人は、その相手の「　セカンドシグナル　」をキャッチすることが出来なかったので、「　ＫＹ　」だといわれていたのです。

よって　「　ＫＹ　」　を直すには、相手の人が　本音の思いや考えを「　セカンドシグナル　」として発しているシグナルをキャッチする練習をすれば　「　ＫＹ　」は確実に直す事ができます。

「　セカンドシグナル　」には、表情や目線、言葉の強弱、態度などがあります。

困っていれば、首をちょっと傾げたり、眉をひそめたり

反対的な考えを持っている時は、「でも～」とか「しかし～」という否定的な接続語を多用したり

ちょっと話の進み方が早くて困っている時は、手のひらを上下させてスピードダウンしてほしいようなジャスチャーをしたり

意見などの賛同している時は　頷きが大きくなったり笑顔で微笑んでくれたり

こんな「　セカンドシグナル　」が実は会話のキャッチボールには随所にちりばめているのが、私達の会話なんです。

きっと今までもこんな「　セカンドシグナル　」を見たことはあったでしょう。

でも、その「　セカンドシグナル　」がどんな意味を持っているのか？の知識がなかったので、その「　セカンドシグナル　」を見ながらも「　ＫＹ街道　ばく進　」していたんです。目には入っていたけど、キャッチはしていなかったんです。

それは　「ただ　見ていた」　からなんです。　でも　「観察力」を高めると、見て　止める　事が出来るようになります。

んんっ？　今の「　セカンドシグナル　」はどんな意味だろう？　と　自分で立ち止まることが出来るようになります。

そして、その先　一歩　を踏み出すと、　「　ＫＹ：空気読めない　」　から　「　ＭＡ：魅力的なあなた　」になります。

相手が首を傾げたり、眉をひそめたのをキャッチしたら、「何か　わからないことでもあった？」と相手に関わるんです。

相手のジェスチャーが手のひらを上下させたり、指に力を入れて手のひらを立てるようなジェスチャーをしていたら、「ちょっと話の進みが早かったかな？」とか、「ちょっと一旦　話しを止めてみんなの意見を集めようか？」とか言って、相手や場に関わるんです。

相手が「でも～」とか反論めいた口調をしていたら、「ちょっと　意見を聴かせて」とか言って相手の考えを発言する機会を与えて相手の意見を引き出す関わり方をするんです。

目に見えないこと事やモノをキャッチするのではなく、目に見えている事をスルーしないで確実にキャッチするのがとっても大事な事なんです♪

先日、ある経営者の方とお話をしていてその経営者の方がおっしゃっていた事と、私が今まで経験してきたこと、そして、常々　感じていた事がリンクしたので、備忘記録的に残したいと思います。

会社が赤字になるには　外的環境要因、内的環境要因とありますが、その赤字会社が赤字経営を続けてしまう要因はほぼ１００％　内的環境要因です。

内的要因には

・経営者の資質

・組織風土

・経営戦略及び戦術

・マーケティング

・人財

・資金的な余裕

などなど　さまざまな要因がありますが、先日　お話をしていた経営者の方は

【　やってはいけない事をしている　そして　やるべき事をしていない　から　赤字から抜け出せない　】

とおっしゃっていました。

まさに　本質だと私は思います。

今から約２０年前　当時２３才だった私は家業の食料品小売店を父親と経営していました。若かった私は「私なり」の戦術で店舗運営をしていました。しかし、祖父の代から続けてきた家業を食料品小売店を倒産させてしまいました。

今思えば、【　やってはいけない事をしている　そして　やるべき事をしていない　】　だったと思います。

そして、コンサルタントとして独立した後も、見たり聞いたり関わったりさせてもらってた企業で経営破綻していった企業の共通点も【　やってはいけない事をしている　そして　やるべき事をしていない　】　だったと思います。

私自身の倒産経験から関わらせてもらった企業のターンアラウンドをしていく時、決算書や総勘定元帳、銀行借入金返済予定表、リース料計算書、得意先売上状況、取引先仕入状況、その他情報を収集し分析し、社長のヒアリングをして【　やってはいけない事　そして　やるべき事　】　を抽出します。

それを、一個一個クリアさせていくのですが、それでも結果としてターンアラウンドを達成できなくて倒産、または破綻状態の泥沼化、夜逃げ、をして行った企業は

【　やってはいけない事をしている　そして　やるべき事をしていない　】

という共通点がありました。

中小零細企業だと、目の前の事、目の前の仕事、目の前の資金繰り、目の前の問題　にフォーカスが当たり過ぎて、視野が狭くなっている事もあるでしょう。

だからこそ、外部からのフィードバックが大切になります。そして、その外部からのフィードバックをクリアしていくために何をして行けばいいのか？　　どれから先に手を付けて行けばいいのか？を決定して行動していけば、ターンアラウンドは可能性が高くなります。

しかし、【　赤字が常態化　】　している会社は、「赤字はイヤだ」と言いながら、「赤字である事に慣れてしまう」事があります。これは非常に問題です。

今一度、

やってはいけない事をしない

そして

やるべき事をする

を自分に、自社に　問いかけてみましょう。

全ての源は私です。

全ての結果は自分が創り出しています。

だから、自分で創った結果は自分で創り直せます。

だって、全ての源は私だから。

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第４１回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　自己表現　」　です。

あの人ともっと仲良くなりたい

あのお客さんとの心理的距離を近づけたい

営業にしても、友達にしても、相手と親しくなりたいと思うことがあると思います。そんな時は、その相手と会う回数を極力多くしましょう。

同じ職場や同じ部署、同じクラス、同じ部活、同じコミュニティに属し、同じ価値観に向かって同じような事を長い時間共有すれば【仲良し】になる事ができます。しかし、これらは「同じ釜の飯を食った仲間」、かなりの時間や価値観、問題や課題克服を共有しなければなりません。

でも、あの人、あのキーマン、あの社長、あのお客さん、とはかなりの時間や価値観、問題や課題克服を共有することはできない。だけど、親しくなりたい。

そんな時こそ、出来るだけ数多く会う機会を創りましょう。

ちょっと近くまで来たから・・・

ちょっと教えてほしい事があって・・・

お客様回りをしているので・・・

雨が降りそうだったから・・・

何となく会いたくなったから・・・

買い物があったから・・・

天気が良くなったから・・・

理由は何でもいいです。理路整然としている理由でなくてもいいです。明確な理由でなくてもいいです。

そして、会うタイミングを創ったらその会う事が出来た時間内で、なるべく多くの「あなた自身」を表現しましょう。あなた自身とは表情や喜怒哀楽です。

いつも冷静でクールなあなたなら、少しテンションを上げてラテン系で

いつも真面目なあなたなら、少し茶目っ気がある感じで

いつもブスッと無愛想なあなたなら、天使のような笑顔で

これは「ザイアンスの熟知性の法則」に通じる方法です。私達は１回会った人より３０回会った人のほうが親しみを持ち易いですし、相手の事を知れば知るほど心理的な距離が縮まります。相手と会った時に色々な表情を見せることによって、その人の色々な内面を見たような錯覚を抱きます。これは相手の事を知る事にもなります。その結果、何度も会った様な気分になって、親近感はとっても強くなります。

プライベートの関係であれ、ビジネスの関係であれ、あなたの【多くの一面】を自己開示しましょう。

真面目なあなた

茶目っ気あるあなた

冷静なあなた

ラテン系のあなた

喜び

怒り

哀愁を漂わせ

楽しそうに

私達は基本、すべての感情表現を持ち合わせています。色鉛筆で言えば、２４色、３６色、４８色のすべての色鉛筆を本来は持っています。

２４色入りの色鉛筆ですと、赤や青、黒、オレンジなど【使い慣れた色鉛筆】【好きな色の色鉛筆】は頻繁に使うのでどんどん削って短くなっていきますが、白色や黄土色、こげ茶色などの「あまり使わない色鉛筆」「好みでない色鉛筆」はほとんど買ったままの状態でしまってありますよね。

色鉛筆と同じで、私達は「自分がよく使う自分の表現方法」があります。また、「自分をこう見せたいと思う表現方法」があります。

真面目なあなた

冷静なあなた

優しいあなた

悪戯っ子なあなた

冗談ばかり言うあなた

いつもニコニコ笑顔のあなた

etc　etc

それが、「いつも使うあなたの色鉛筆」なんですよね。いつも使っているから安心ですし、使いやすいです。

でも、

黄土色の色鉛筆のあなた

こげ茶色の色鉛筆のあなた

ライトパープル色の色鉛筆のあなた

モスグリーン色の色鉛筆のあなた

ショッキングピンク色の色鉛筆のあなた

もあなたの中に内在しています。

そして、使い慣れない色鉛筆を使ってみる、あえて好みでない色鉛筆を使ってみるという事をすると、自分では想像も出来なかった別の一面の自分に合う事が出来たり、相手の人の反応が変わって良くなったり悪くなったり、という【自分では気付かなかった自分】を知ることが出来る機会を得ることが出来ます。

これは、自分の中にある対人関係の許容枠の入り口が　グッ～～～～と　広がることになります。対人関係の許容枠の入り口が広がると他人に対する許容範囲も　グッ～～～～と　広がることになります。

不思議な事ですけど、事実です♪

こんな私もいるんだぁ～

こんなことを言う私もいるんだぁ～

こんなことをする私もいるんだぁ～

でも、どの私も私自身なんだよね

自分の新たな一面を表現してみて感じてみることは、他人を理解する事に通じてきます。

こんな人もいるんだよね

こんなことを言う人もいるんだよね

こんなことをする人もいるんだよね

でも、私にも同じような一面もあるんだよなぁ～

私達は本来色々な色鉛筆（表現や喜怒哀楽）を持っています。いつもとは違う自分を表現してみましょう。

さて、いつもと違う自分を表現したあなたを見て相手の人はどう思うでしょうか？

いつもクールで冷たい人と思っていたけど、結構　明るくって楽しそうな一面もあるんだぁ～

いつも真面目で面白味がない人と思っていたけど、そんな事はなくて結構面白い人なんだぁ～

いつも無愛想で感じが悪い人と思っていたけど、案外、いい人かも？

こんな事を思うでしょうね。私達は基本、相手の事を知れば知るほど親近感を持ちます。

私達は２４色の感情表現、３６色の感情表現、４８色の感情表現　を持っているにもかかわらず、常に５～７色ぐらいの自分しか使っていません。あなたが仲良くなりたいと思っているあの人、あのキーマン、あの社長、あのお客さんは　あなたという人のたった５～７色の面しか見たことがないですし、知らないんです。

いやっ！　もしかしたら、２～３色しか見せていないかもしれませんね。だから、あの人はあなたの事を

いつもクールで冷たい人

いつも真面目で面白味がない人

いつも無愛想で感じが悪い人

としか見ていないんです。本当のあなたは

クールな面も明るい面も、真面目な面も茶目っ気な面も、無愛想な面も優しい面も、ラテン系な面も、ワイルドな面も、計算高い面も、お調子者の面も、愛情たっぷりの面も、真剣な面も、ルーズな面も　持っているにもかかわらず、あの人、あのキーマン、あの社長、あのお客さんはあなたの持っている面の内、ほんの２～３色の一面しか知らないから、

【　あなたの事が良くわからない　】

【　あなたの事を知らない　】

と思っちゃうんです。だから、あなたに近づいてこれないんです。例え、あなたが仲良しになりたいと思ってあの人に近づいて行ったとしても、相手はあなたの事が良くわからないから、あなたが近づいて行った分　後ずさりをして距離を保とうとするんです。

だから、会うタイミングを創ったらその会う事が出来た時間内で、なるべく多くの「あなた自身」を表現しましょう。相手の人が認識している「あなたの色」はあなたのほんの一面にしか過ぎないんですよ♪と教えてあげましょう！

私達は　生まれながらに２４色の感情表現、３６色の感情表現、４８色の感情表現　を持っています。表情を豊かに、感情表現を豊かに多くの色鉛筆を使いましょう。

あなたがあなたを自己開示すれば、きっとあなたが仲良くなりたいと思っている、あの人、あのキーマン、あの社長、あのお客さんとの心理的な距離は　グッ！　と近づけることが出来ますよ♪

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第４０回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　自己満足なおせっかい　」　です。

唐突な質問ですが、

「　幸せ　」　って　なんだと思いますか？

一体　急に　どうしたん？

なにか行き詰って悩んでんの？

って思っちゃいましたか？（笑）

人それぞれ「幸せとは？」についての定義はあると思います。

自分自身が感じる「幸せな時」は人それぞれでしょう。

・給料日

・好きなだけ寝ていられるが幸せ

・大好物の食べ物を食べている時が幸せ

・定職につけた時が幸せ

・マイホームを持った時が幸せ

・気の合う仲間と一緒にいる時が幸せ

・好きな人と一緒にいられるだけで幸せ

・仕事がうまく行った時が幸せ

・会社で認められたときが幸せ

・家族の笑顔を見ている時が幸せ

・目標を達成した時が幸せ

本当に様々ですし、「コレだけ！」という限定されたモノでもないです。

そんな状況ですが、皆さんが感じる「幸せ」や上記のような「幸せを感じる時」の共通点があるとしたら、それは

【　欲求が満たされたとき　】

でしょう。

アメリカの心理学者　アブラハム・マズローは，人間の欲求は５段階のピラミッド（５段階の階段）のようになっていて，底辺から始まって，１段階目の欲求が満たされると，さらに１段階上の欲求を志すような行動を起こす。これが人間のモチベーションである。と唱えました。

そして、このマズローの欲求５段階の絵を見てもわかるとおり、欲求が１段目から上に行くほど「他人との関わりの中での欲求が満たされる」事が条件になっていきます。

まさに、ここに「コミュニケーションの大事さ」があると思われます。私達が自分の欲求を満たしていけばいくほど、他人と関わっていかないと満たすことが出来ない欲求になっていく訳です。

そして、他人と関わっていく為、自分の欲求を満たす為に「コミュニケーション」という道具が必要となり、この欲求の階段が上に行けば行くほど、「自分自身の欲求を満たす事」と「相手の欲求を満たす事」を両方が必要になってくるのです。

だから、私達は自然と「何か人の役に立ちたい」という思いが芽生えてくる訳です。きっと、この自分品質向上委員会のメンバーの皆さんは、「魅力的な自分に成りたい」という欲求と同じくらい、「あの人の何らかの役に立てる存在になりたい」という欲求があると思います。

私もあります！　魅力的な自分に成りたいですし、自分と関わった人が幸せになってほしいと思っています。それは、私とのコミュニケーションを通じて何らかのお役に立つことがしたいという思いです。

さて、私達は誰に教わる訳でもないのですが、このような欲求の階段を持っていて、その階段を上に登って行こうとする生き物なんですが、この欲求の階段を登る過程で起きてしまうのが「　自己満足なおせっかい　」なんです。

いつも遅刻をしてくるあの人の為に、「そんなんじゃ　信用してもらえなくなるぞ！　時間を守る事も社会人として大事な事だぞ！」とアドバイスをする

どうしたら上手く出来るか悩んでいるあの人の為に、「ここはこうすればいいんだよ。そして、こうしたら次はこうして、その次はこうしていくの！　わかった？」とアドバイスをする

いつも忘れ物をしていくあの人の為に、「あなたは忘れ物をどうしてもしちゃうから、私が準備を手伝うよ。明日の訪問先へはコレとコレとコレを持って、そして、これをここに入れて、アレとこれはここのサイドポケットに入れて・・・」と手伝う

あなたは、【あの人の為に～】という思いから、アドバイスをしたり、手伝ったりします。まさに、「何か役に立ちたい！」という思いからの発言であり行動です。

コレはこれで間違っていはいません。あなたの「優しさ」や「思いやり」「気遣い」ですから。

でも、ちょっと視点を変えてみましょう。

あなたがしてあげた　アドバイスやその行動、手伝った事は誰が主役ですか？

あなたが主役でのやり取り？

それとも　相手が主役でのやり取り？

【相手の為に～】の時の「優しさ」や「思いやり」「気遣い」ですから、相手が主役ですよね。

本当に・・・？？？

・・・・・・・・・・・・・・・・・・

・・・・・・・・・・・・

・・・・・・・

・・・

あなたが【相手の為に～】した、そのアドバイスやその行動、手伝った事は、「あなたの為に～」とは言いながら、本心は「自分の為に」じゃないですか？

その人に受け入れてもらいたいから・・・

仲間に入れてほしいから・・・

その人に褒めてもらいたいから・・・

その人に認めてもらいたいから・・・

それとも・・・

遅刻をするという事があなたの価値観にそぐわないから、遅刻をしてくるあの人を見ているとイライラするから・・・

悩んでいるとはいえ、何も行動しないこと、やってみることをしないことはあなたの価値観にそぐわないから、悩んで何も行動を起こさない人を見ているとイライラするから・・・

忘れ物をするという事は、あなたの価値観ではいけない事であり、事前に準備や確認をすれば忘れ物をすることは必ず防げるはずと思っているのに、あの人は忘れ物を防止しようとする策をしていないことに腹が立つから・・・

もしかしたら・・・

あの人が遅刻をしてくると　自分が困るから

あの人が何も行動を起こさないと仕事が終わらなくて　自分が困るから

あの人が忘れ物をしてくると　自分が困るから

あなたの取った　【　アドバイスやその行動、手伝った事　】　の本心はどれでしょうか？

普通であれば　ここまで深く考える事もないでしょう。

何気なくしているだけかもしれません。

でも、　自分品質向上委員会の皆さんだからこそ、「ここまで深く考える、ここまで自分と会話をしてみる」　という事が必要なんです。

あなたの取った　【　アドバイスやその行動、手伝った事　】　は　本当に相手の為になっているのだろうか？

若しくは、自分勝手なおせっかいになっていないだろうか？

自分の為の行動なのに、「あなたの為に～」という仮面をつけていないだろうか？

今一度、自分とコミュニケーションを交わして、あなたがしている「あなたの為に～」を振り返ってみましょう♪

「中小企業の会計に関する基本要領」は、中小企業団体、金融関係団体、企業会計基準委員会及び学識経験者が主体となって設置された「中小企業の会計に関する検討会」が、中小企業庁、金融庁及び法務省の協力のもと、作成されたもので、中小企業の多様な実態に配慮し、その成長に資するため中小企業が会社法上の計算書類等を作成する際に参照するための会計処理や注記等が示されています。

【経営者が求める会計とは】というテーマについて、日本商工会議所などの団体総意として

経営者が理解できで、対応が可能で、自社の経営状況の把握に役立ち、事務・コスト負担が最小限の会計基準が必要である

との意見書がまとめられたのをベースに検討を重ねて出来上がったのが「中小企業の会計に関する基本要領」だそうです。

経営者が「税務のための会計」ではなく　【　経営のための会計　】　が必要だという意向を表明した訳です。

これは非常に大事な事ですね。企業は永続していかなければなりません。社会における循環過程の一つの要素として企業活動が雇用を生み、生活に必要な消耗財やサービス財などを消費者等に提供をすることによって私達は豊かな生活ができています。

企業が存続していくためには「利潤の確保」は絶対的必要条件です。「利潤」があるからこそ企業活動が営むことができますし、新たな商品・製品を世に送り出していく事ができます。そして、税金という形での社会への還元・社会への貢献をしています。

企業がこのような企業活動をしていく為に、経営に役立てる為に検討されたのが「中小企業の会計に関する基本要領」という事になります。

この「中小企業の会計に関する基本要領」が今後 企業会計にどのくらいの影響を与えるのかは現時点ではわかりませんが、私は以下のような事が今後重要になると推測しました。

・期中の管理資料としての月次決算試算表・資金繰り表のより正確な把握

・制度会計的な視点から管理会計的視点へのシフト

・上記をベースにした短期・中期の経営計画策定による経営の舵取り

・経営におけるＰＤＣＡサイクル実施によるセルフチェックの稼働

・正確な経営状況の金融機関への説明によるリレーションシップの強化

今後は経営者が会計の専門家達とのパートナーシップをどのように構築するのか？ 会計の専門家達とのパートナーシップをどう見直すのか？ も重要になるでしょう。

「中小企業の会計に関する基本要領」（H24.2.1）[PDF/662KB]

また、「中小企業の会計に関する基本要領」が公表されたのに合わせて、信用保証協会が行う「中小企業の会計に関する指針」に基づく信用保証料率割引制度の見直しについて、平成２４年４月１日から見直されています。（2012年４月１日以降に終了する事業年度計算書類から適用）

信用保証料率割引制度とは、「中小企業の会計に関する指針」（中小指針）に準拠して作成される中小企業の計算書類について、税理士等（税理士、税理士法人、公認会計士又は監査法人）が、準拠している旨を確認するチェックリスト全１５項目の内、１項目以上の準拠によって信用保証協会の保証料率が0.1％割引される制度です。

しかし、チェックリストの虚偽記載が散見されたり、事実と異なる記載のあるチェックリストや、規則的な減価償却、貸倒引当金の計上等の重要項目がチェックされていないリスト等が散見されていたことにより、見直しされることになりました。

見直しされる項目は３つです

１）準拠項目が１５項目全部になります

この割引制度の適用に当たっては「中小企業の会計に関する指針の適用に関するチェックリスト」５８項目の中で、中小企業にとって該当する可能性の高いもの等、信用保証協会が抽出した１５項目の全部に準拠していること

２ 事実と異なる記載に対する一時利用停止措置

故意・過失を問わず、事実と異なる記載と信用保証協会が認める「チェックリスト」が複数回にわたり同一の税理士等から提出された場合、計算書類の信頼性向上に寄与することが認められないと信用保証協会が判断するときは、当該税理士等が確認した「チェックリスト」について、この割引制度の利用を１年間認めない。

３ 一時利用停止措置に係る照会手続

同割引制度を一時利用停止とされた税理士等は、当該利用停止に不服又は不明な点がある場合は、信用保証協会から利用停止通知書を受けた日の翌日から14日以内に、所属税理士会へ照会手続の利用が可能です。

「中小企業の会計に関する指針の適用に関するチェックリスト」（最終改訂：平成20年5月）[PDF/154KB]

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３９回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　感情と行動の関係　」　です。

「ギャァー　ギャァー　うるさいよ！！　　お蔭で集中できないじゃないか！！」

「なんでそんな事を言うのかなぁ～・・・　　お蔭でやる気が失せたよ！」

「どうしてそういう事をするんだよ！！　オレを（私を）怒らせるなよ！！」

こんな　会話　耳に入ってきた事ないですか？

こんな　会話　したことないですか？

私達人間は「感情の生き物」です。「感情」というモノがあるから、豊かな生活を送れます。

でも、この「感情」を正しく理解していない人が多いです。その理由は「感情」について　学校教育では必須の勉強科目ではなかったからです。国語・算数・理科・社会・英語などなど、小・中・高で学ぶ知識は大事な知識ではありますが、私達が大人になってから、親になってから幸せな生活を送るためにとっても必要な知識である「感情」と「行動」との関係を学べる機会が少ないからです。

私達人間は「感情の生き物」です。感情とは、ものごとや人間等々に対して抱く気持ちのことです。

好き　嫌い　嬉しい　楽しい　辛い　悲しい　不安　怒り　ムカつく　怖い　などなど　さまざまな感情を私達は抱きますよね。

こんな事　ありませんか？

今日は嬉しい事があったから　行動が早い

今日のプレゼンが不安だから、足取りが重い

あの人の言葉がムカツクから　仕事のやる気が出ない

あの人が言ってくれた言葉が嬉しかったから、頑張れる

何かしら経験ありますよね。身に覚えありますよね。

私達は「感情の生き物」ですから、感情によって　気分が上下して、その結果、行動に違いが出てきます。

・・・・・・　　と　言うのは　「感情と行動」について学んでいない人や学びが少ない人の考えです。

そして、自分品質向上委員会の皆々さまは、

「魅力ある自分」になる！

「自信持てる自分」になる！

「幸せな人生」を歩む！

「関わった人を幸せにできる自分」になる！

為にもこのコンテンツを見ている訳ですから、「感情と行動」について、一般の人達よりその先の事（感情と行動の関係）まで学んでいく必要があります。

この先の「感情と行動の関係」は知っているのと　知らないのとでは　セルフコントロール、セルフコーチングにおいて　雲泥の差がでます。

では、その「感情と行動の関係」をご紹介します。決して難しい事ではないです。

私達は日々　色々な刺激を受けて、その刺激に対して反応をしています。

何かを見る

何かを聴く

誰かに声を掛けられる

話しをする

予定の日が近づく

握手をする

挨拶をする　　　などなど

人体的接触刺激から視覚的刺激、聴覚的刺激、思考的刺激など　自分が「刺激」と意識できる刺激から「刺激」とは意識できない（意識しない）刺激まで多くの刺激を受けています。

そして　【　刺激を受ける　】　事によって何らかの反応をします。

この反応が「感情反応」です。この「感情反応」が　所謂、前述の　「　好き　嫌い　嬉しい　楽しい　辛い　悲しい　不安　怒り　ムカつく　怖い　」という感情です。

私達はこの「感情反応」をしてから、「思考反応」をして「行動反応」をします。実際の場合には瞬間的な反応の流れになりますが、理論的に分解していくと

「　刺激　⇒　感情反応　⇒　思考反応　⇒　行動反応　」

というように流れていきます。

そして　重要なポイントは

【　刺激　】　と　【　感情・思考反応　】　には　なんも関係性・連動性はない

という事です。

そして　【　感情・思考反応　】　と　【　行動反応　】　にも　なんも関係性・連動性はない

という事です。

上記の

今日は嬉しい事があったから　行動が早い

今日のプレゼンが不安だから、足取りが重い

あの人の言葉がムカツクから　仕事のやる気が出ない

あの人が言ってくれた言葉が嬉しかったから、頑張れる

を分解してみると

■刺激「嬉しい事があった」　と　行動反応 「行動が早い」

■刺激「プレゼンがある」　と　感情反応　「不安」

　感情反応　「不安」　と　行動反応「足取りが重い」

■刺激「あの人の言葉」　と　感情反応　「ムカツク」

　感情反応　「ムカツク」　と　行動反応「仕事のやる気がでない」

■刺激「あの人の言葉」　と　感情反応　「嬉しい」

　感情反応　「嬉しい」　と　行動反応「頑張れる」

となりますが、これらは　私達が一般的に使う表現ですし、当たり前に聴こえますし、よく使う表現ですよね。

でも、【　刺激　】　と　【　感情・思考反応　】　と　【　行動反応　】　には　本来　なんら関係性・連動性はないんです。本来は自動的に感情や行動は反応しないんです。

これは　私達が勝手に関連付ているだけなんです。

このことが　とっても重要な事なんです。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点というのが、この部分なんです。

この部分ってセルフコントロールなんですよね。

自分で選択する事が出来るんです。

例えば、刺激「嬉しい事があった」　時に　　行動を早くする反応をするのか？　　ゆっくりとのんびりと行動をするのか？　を自分で選べるのです。

例えば、刺激「あの人の言葉」　の時に　「ムカツク」のか？　「ムカつかない」のかを自分で選べるのです。そして、　「ムカツク」という感情反応をしたとしても、　その後の「仕事のやる気を出す」のか？　「仕事のやる気を出さない」のか？　も自分で選べるのです。

「ムカツク」から「やる気が出ない」と当たり前のように思い込んでいるでしょ。　それは　単なる思い込み♪　固定概念♪　

ムカついてもやる気を出すことが出来るし、逆に　ムカつかなくてもやる気を出さない事も出来ます。

感情も行動も　【　自分で選択できる　】　という考え方がとっても大事なのです！！

それに、「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になって、出来なかった」なんて、モロに他人のせいにしていますよね。

魅力的になりたいのに・・・

目標を達成したいのに・・・

幸せな人生を送りたいのに・・・

自信を持ちたいのに・・・　

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になって、魅力的になれなかった」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になって、目標が達成できなかった」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になって、幸せな人生を送れなかった」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になって、自信を持てなかった」

なぁ～～～～～んて　自動反応していたら、絶対自分がなりたい自分に成れないし、歩みたい人生なんて歩めないですよ。自分の人生を他人に左右されることになるなんて　イヤじゃないですか？

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になったけど、魅力的な自分になった」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になったけど、目標が達成できた」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になったけど、幸せな人生を送った」

「だれだれに●●をされたから、■■■な気分になったけど、自信を持てる自分になった」

と、結果に対する　「影響力」「パワー」はいつだって　自分の手に中にあるんです。現状を創りかえることが出来るパワーは自分の手の中にあるんです。

そんな考え方の方が　確実に「なりたい自分」になれるっしょ♪

そして、そんな考えのあなたって　すっごく魅力的だと思いませんか？

そして、そんな考え方が自分自身を向上させるんですよね♪

「感情」がでるのは自然です。「感情」を抑え込むのではなく、「感情」は「感情」で受け入れて（受け止めて）、「感情」にその後の主導権を握らせるのではなく、自分がその後の主導権を握るんです♪

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３８回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　言葉のエネルギー　」　です。

みなさんは「メラビアンの法則」って知っていますか？

コミュニケーション系の書籍やセミナーでは９９％確率で話題に上る有名な法則です。勿論、この自分品質向上委員会でも９９％に漏れずに過去にご紹介していると思います（笑）

さて、この「メラビアンの法則」はアメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱した法則で、コミュニケーションにおいて私達は相手のどの情報源から情報を収集しているのか？を実験し、

話しの内容や言葉などの言語情報からは ７％

話す口調やスピード、強弱の情報からは ３８％

態度や表情などの見た目の情報からは ５５％

という割合で情報を収集していると導き出した法則です。

この結果をもとに、コミュニケーション系の書籍やセミナーでは、「なんて言うのか？」より「どのように言うのか？」という、非言語コミュニケーションが重要ですと教えられていると思います。

私もセミナーをする時には非言語コミュニケーションの大事さをお伝えしています。

他にも、表情や態度や口調（非言語）などが発しているメッセージをキャッチしましょうとかも伝えています。

さて、、、、

この「メラビアンの法則」は正しいと思いますが、本当に「なんて言うか？（言葉）」より、「どのように言うか？（口調や態度・表情）」を大事にすればいいのでしょうか？

例えば、あなたが今週の仕事が自分のキャパを超えてしまっている位あるにもかかわらず、上司が緊急の仕事を（とはいっても、他の誰でも出来るような仕事をあえてあなたに依頼してきている）あなたに依頼しようとしているとしましょう。

ちょっと想像してみてください。イメージを浮かべてみてください。

あなたと上司はこんな会話を交わしたとしましょう・・・

上司：

●●さん　この仕事の集計を頼みたいんだけど、明日までに出来るかな？

あなた：

すみません。今週は仕事が詰まっていて、来週ではだめでしょうか？

上司：（温かく優しい笑顔で）

そんなに仕事が詰まっているのか？　そうかぁ～・・・　でも、仕事は仕事だぞ！　●●さんがしている仕事も、私が今頼む仕事も大事な仕事なんだぞ

あなた：

はい・・・　それはそうですが、お客さんに提出する見積もりやプレゼン用資料作りが同時に５社も入ってしまって、しかも、どのお客さんも今週中に提案してほしいという要望なんです。

上司：（うんうんと頷きながら聴きながら）

でも、なんとかやりくりできないのか？　それは君の仕事のスケジュールミスじゃないのか？　何でその位の仕事で何を詰まっているんだ （と温かい笑顔と優しい口調で）

あなた：

かなりスケジュール調整をしたんです。それでも、お客さんの要望は何とか受け取って間に合わせたいので、その見積もり作成や提案書作りを第一優先にしたのです。

上司：（温かい笑顔と優しい口調で）

そうかぁ～　大変だな。でも、私も非常に忙しくてこの仕事（依頼をしようとしている仕事）は単純なエクセルでの集計作業だから、誰にでも出来る仕事だから●●さんでも簡単にできる仕事だよ。

あなた：

では、誰にでも出来る仕事なら、大変申し訳ないですが、他に手が空いている人に回してもらえないでしょうか？

上司：（そうかぁ～と深く頷きながら笑顔で優しい口調で）

こんな簡単な仕事も●●さんはできないんだぁ～　はぁ～～～～あぁ～～・・・　私が望む能力やレベルに達していないんだねぇ～・・・

あなた：

いえ！　すでに私の今週のキャパが一杯なので、今週は出来ないのであって、来週にお時間を頂ければできますよ。でも、誰でも出来る仕事なら別に他の人でもいいのですよね。

上司：（あなたの話を真剣に聴いて）

最後は言い訳かい？　自分のスケジュール管理が未熟で上司が頼む仕事を断るなんて・・　はぁ～～～あぁ～～～　随分と偉くなったもんだねぇ～～ （温かい笑顔と優しい口調で）

こんな会話　どうでしょうか？上司はあなたの話を常に笑顔で聴いてくれて、頷きや相槌をしながら話しを聴いてくれて、優しい口調で話をしてくれています。

この上司は「メラビアンの法則」的にも　非言語のコミュニケーション（表情・態度・口調）を大事にしていますね。

どうですか？　この上司の事？

・・・・・・・・・・・・・・・・・

・・・・・・・・・・・・

・・・・・・・

・・・

なんだか　メッチャ　ムカつきますよね！！！！！

「でも、仕事は仕事だぞ！」とか

「それは君の仕事のスケジュールミスじゃないのか？」とか

「何でその位の仕事で何を詰まっているんだ」とか

「誰にでも出来る仕事だから●●さんでも簡単にできる仕事だよ。」とか

「こんな簡単な仕事も●●さんはできないんだぁ～」とか

「はぁ～～～～あぁ～～・・・」とか

「最後は言い訳かい？」とか

「随分と偉くなったもんだねぇ～～」とか

はぁ～～～～～～～～～～～～～んんんんっっっっ！！！

なぁ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～んだか　イチイチ　しゃくに触る言い方ですよねっ！！！

もぉ～～～～～～～～～～　ムカつき　ＭＡＸ　ですよねっ！！！

ちょっと　誇張した例文ですが、この例文に近いようなケースであるじゃないですか。経験　ありますよね。

この例文の状況で、「なんて言うのか？」より「どのように言うのか？」という、非言語コミュニケーション（表情や態度・口調）が重要ですと教えられていたとしても、メッチャ　ムカつきますよね。

そうなんです！！

「言葉」も大切なんです。

確かに「メラビアンの法則」的に「なんて言うのか？」より「どのように言うのか？」という、非言語コミュニケーション（表情や態度・口調）は重要です。

でも、　「なんて言うか？：どんな言葉を使うのか？」もやっぱり　大事なんです♪

「言葉」にはエネルギーがあります。

「ポジティブな言葉は：前向き：明るい：建設的な言葉」

「ネガティブな言葉は：後ろ向き：暗い：批判的な言葉」

上記の例文での上司は「ネガティブな言葉」を多く使っていますよね。だから、たとえ「笑顔」で「優しい口調」で話を聴いたり、話をしたりしていたとしても、　「ネガティブな言葉」を発するので、あなたに対して「マイナスのエネルギー」を与えます。

マイナスのエネルギーを受けると「気分が乗らない、ムカツク、暗い、つまらない、イヤになる、やる気が失せる、頑張れない・・・」などの影響が出てきます。

人は一日に　約20,000～25,000回の呼吸をしているそうですが、１日に１０００回　ため息をついてみてください。「はぁ～～～～あぁ～・・・」と。

そしてそれを１週間続けてみてください。

確実に「うつ病」になるらしいですよ（笑）

そして、「ポジティブな言葉」はあなたを幸せにしてくれるエネルギーが含まれているんです

「頑張っているね」

「素晴らしい」

「素敵だね」

「ありがとう」

「チャンスだ！」

「わっくわく♪」

「やろうぜ！」

「何とかなるよ！」

「出来るかも！」

「好きです！」

こんな　「ポジティブな言葉」はプラスのエネルギーを相手に与えます。

あなたが好きな歌手の歌はどんな歌ですか？

あなたが座右の銘にしている言葉はどんな言葉ですか？

多分、好きな歌の歌詞も座右の銘も「ポジティブな言葉」だったり、「温かい言葉」だったり、「プラスの言葉」でしょう。

だから、その歌を聴くと、その歌詞を口ずさむと元気が出ます。

その座右の銘を見ると　やる気が出来ます。頑張れる気がします。

そして、この「使う言葉」ですが、人それぞれ　「クセ：傾向」があります。そして、その使っている言葉と元氣度・イキイキ度・魅力度・仕事の成功度・人生の幸せ度には比例関係があります。

皆さんの周りの人を見渡してみてください。

「ポジティブな言葉」を頻繁に使っているあの人、あの友人、あの知人、あの会社の人、あの経営者

「ネガティブな言葉」を頻繁に使っているあの人、あの友人、あの知人、あの会社の人、あの経営者

明らかに　違うっしょ♪

輝きが違うっしょ♪

魅力が違うっしょ♪

そして、この使う言葉は相手にも影響を与えますが、自分自身にも影響を与えます。むしろ、相手より自分への影響の方が断然に大きいです。

「ポジティブな言葉」を頻繁に使う人は、モノの見方、捉え方がポジティブです。そして、人間関係・コミュニケーションにおいても目の付け所や感じる点がポジティブな点や相手の長所や素敵な部分にフォーカスされます。

そして、ポジティブな言葉を使うから、その人の周りにいる人も元気になります。ポジティブになります。

そんなポジティブな仲間が集まる場にいれば、相乗効果でプラスエネルギーは数十倍にも数百倍にも数千倍にも膨らみます。

そして、その膨らんで温かく、元気で幸せなエネルギーが自分にも返ってきます。

だから、自分も元気に明るくなれます。

逆に「ネガティブな言葉」を頻繁に使う人は、モノの見方、捉え方がマイナス思考です。そして、人間関係・コミュニケーションにおいても目の付け所や感じる点が相手が出来ていない点、自分がイヤな点、嫌いな点や相手の短所の部分にフォーカスされます。

そして、ネガティブな言葉を使うから、その人の周りにいる人はイヤな気分になります。一緒に居たくなくなります。

すると、ネガティブな言葉を使う人の周りにいると、不幸せになるから人はその人を避けるようになります。なるべく関わらないようにします。近づかないようになります。

すると、ネガティブな言葉を使う人は、「周りのヤツは何もわかってくれない」「無能なヤツばかりだ」「オレとは気が合わない」と愚痴という更なる「ネガティブ言葉」を使い、さらに自分の周りの負のマイナスオーラを強化させます。

結果、自分は幸せになれないのです。

「言魂（ことだま）」という言葉　知っていますか？

いにしえより、声に出した言葉が現実の事象に対して何らかの影響を与えると信じられ、良い言葉を発すると良い事が起こり、不吉な言葉を発すると凶事が起こるとされていたようです。まさに「言葉」に「想い：魂」を乗せることで目に見えない「言葉」というエネルギーが私達の行動や結果に影響を与えるのです。

ドラ●もんの「コエカタマリン」を飲めば、目に見えない「声」も見える化されるのでしょうけどね（笑）

でも本来は「善良な事」に使われる言葉だそうです。

そして、言葉に乗せる「想い：魂」の根底には、きっと「相手を思う気持ち・幸せになってもらいたいという気持ち・相手を分かりたいという気持ち」があると思います。

まさに、「愛情」です。

という事は ポジティブな言葉を使うという事は「相手に愛を送る事」だと私は思っています。

でも「愛しているよ」なんて言葉はこっぱずかしくって なかなか言えないっすよね。

でも、「ありがとう」「素敵だね」「わっくわくだね」は言えますよね。

自分品質向上委員会の皆さんも 「愛の言魂」を多くの方に使いましょう。

「ありがとう」

「素敵だね」

「わっくわくだね♪」

「出来るよ！」

「頑張っているね♪」

その言葉を使うこと自体が、自分自身を素敵で魅力的な自分にしてくれますよ♪

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３７回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　事前に補足する　」　です。

私達は一日に60,000～70,000語の言葉が頭の中に浮かんでは消え、浮かんでは消えているそうです。

「あっ！　いい言葉が浮かんだ！　これを伝えよう！」

「んんん～～　もっとわかりやすい表現はないかな？？？」

「そうだ！　これも伝えないとダメだな」

「そういえば、今夜のドラマ　録画予約してきたかな？」

「え～～と　今日のデートはどこで食事をしようかな？」

などなど、話をしながら　会話している事に関連したことが思いついたり、会話とは全く関係ない事を考えている事ってありますよね。

しかも、　【　一日に60,000～70,000語の言葉　】　が浮かんでは消え、浮かんでは消えを繰り返しているんですよ！

１日２４時間ある中で　１．２秒に一言葉です。　

でも、私の感覚では、ある瞬間やある会話の最中には　１．２秒で一言どころではなく、１秒で何十個の言葉が一斉に浮かんできてることもあるんじゃないかと私は思いますよ♪

例えば、あなたが部下に　「Ａ」という仕事を頼んでいて、その部下に「頼んでおいたＡの仕事は出来たか？」と確認をするというケースです。

あなたが昼食休憩で食堂に行ったとき、５ｍ先のテーブルに仕事を頼んでおいた部下が座って食事をしていました。あなたとしては依頼していた仕事の期限が今日だったのでその部下に「おっ！　丁度いい時に会った！　そういえば　この間　頼んでおいたＡの仕事は出来てるよね？」と確認したとするじゃないですか。

あなたの言葉はこれで約６秒です。

部下としては、５ｍ先の食堂の券売機の前に上司であるあなたを見かけた瞬間に（あっ！　頼まれていたＡの事　質問されるかも・・）と思う訳です。そうしたら、あなたが「おっ！　丁度いい時に会った！」と言ってきたので、（やっぱり　例のＡの件だな・・）と考える訳ですよ。

そうして、あなたが「そういえば　この間　頼んでおいたＡの・・・」と話している最中に、部下は（やっぱり　来た来た来た！！）と思う訳です。

そして、あなたが「仕事は出来ているよね？」と聞いてきた時に、依頼していた仕事が完了していれば部下は「はい！　終わっています」と伝えればいいのですが、もし、この依頼されていた仕事をすっかり忘れていてまだなんにも手を付けていなかったりしたらどうでしょうか？

もう、部下の頭の中は　スーパーコンピュータ「京」の如く　物凄い勢いで回転し始めて、脳細胞のシナプスへの電気信号が超超超超スピードで脳内を駆け巡って、【　なんて　言い訳をしようか？　】　考える事でしょうね。

「忘れていた」なぁ～～～んて事は　口が裂けても言えません！！

でも、仕事が出来ましたなんてウソを言ったが最後、墓穴を掘る可能性もあるな・・・

だけど、仕事が出来ていないこと自体は事実なんだし、それをどのように伝えればいいのだろうか？

あのＡの仕事は多分　３～４時間あれば　ある程度の形はできそうだから、どうやって３～４時間の時間を確保しようか？

それとも、７割程度は仕上がっているというウソを取りあえず伝えておいて、ソッコーでやるか

概略だけそれっぽく伝えて、この場を切り抜けようか

でも、他の仕事もあるしなぁ～～・・・

あっ！　あの仕事も確か今日中だったよな・・・

●●商事にも電話しないと・・・

頼まれたＡの仕事と　他の仕事をどのように時間配分しようか？

今日も残業かな・・・

いやっ！　正直に「出来ていない」と言った方がいいかな・・・？

それとも「途中までできている」と伝えようかな

でも、そのあとを突っ込まれて質問されたら困るしなぁ・・・

ひゃぁ～～～～　どうしよう・・・・

怒られるかな・・・

もしかして　クビ・・っなんてことにも・・・

そんなことはないよな・・・

こぉ～～～～～～～～～～～～～～～～んな事を、あなたが「おっ！　丁度いい時に会った！　そういえば　この間　頼んでおいたＡの仕事は出来ているよね？」と質問をしている　【　たった　６秒　】　の間に　スパコン並みに考える訳ですよ。

それで、部下は

「はい　あの　Ａ　の仕事ですよね・・・　。　あとで●●さんにお持ちしますよ。」と言ったとします。

この部下の返事も　これで　５秒　です。

部下としては頭の中でこの５秒の返事をする間に上記の「言い訳」を一人ブレインストーミングした後で、本当は

「はい　あの　Ａ　の仕事ですが　ちょっと時間の段取りが悪くて、まだ出来ていないのですが、今日が期限でしたよね。すみません。この後に　大至急で取組んで今日中には必ず仕上げますので、あと３～４時間ほど待ってほしいです。必ず仕上げて、夕方には●●さんの机までお持ちしますので、申し訳ないですが今しばらくお待ちください。本当にすみませんでした。」

という言葉が浮かんできていたのですが、頭に浮かんでくる言葉は　１．２秒に一言、いやっ！　この時には　０，２秒に一言ぐらい浮かんで来るにもかかわらず、言葉として表現ですスピードが追いつけなくて、

「はい　あの　Ａ　の仕事ですよね・・・　。　あとで●●さんにお持ちしますよ。」としか表現できないんです。

私達は本当は言いたい事のかなりの部分を端折って（省いて）話をしています。

というか、　考えるスピードが口に出すスピードよりあまりにも早いので、端折って（省いて）しか口に出せないんですよね。

しかし、コレがコミュニケーションすれ違いや食い違いの原因なんです。

部下の「はい　あの　Ａ　の仕事ですよね・・・　。　あとで●●さんにお持ちしますよ。」という返事を聞いて、あなたは

・仕事は完成はしているんだ

・後でとは　きっとこの食事の後だから午後１：３０ごろかな

と受け取るでしょう。

でも、部下としては

・完成していない

・最低でも３～４時間はかかる

・今日中には仕上げる

・だから　持っていくのは夕方遅くになる可能性がある

という考えでいる事でしょう。

もう、この時点で　コミュニケーションは明らかに食い違っていますよね。でも、この会話は　私達が日頃から何気なく交わしている会話じゃないですか。

きっとこのままだと

上司のあなたは、後ですぐに持っていると言っていたから、自分のデスクで待っているにもかかわらず、一向に部下は持ってこないでイライラしてくるし、他の予定を組んで席を外したくても、部下が来るかもしれないからイライラして・・・

ですから、話をしていて「んっ？ なんか言葉が足りない感じ？」「ちょっと　曖昧な表現だな？」と感じたら、欠落していると思われる言葉や端折っているのではないか？と思われる言葉を補足してもらうようにお願いするか？ 自分で確認をしましょう。

例えば、部下の「はい　あの　Ａ　の仕事ですよね・・・　。　あとで●●さんにお持ちしますよ。」という返事に対して、

・仕上がっているのか？

・仕上がっていないのであれば　あとどのくらい時間がかかるのか？

・何か作業する上で問題はないか？

・何時に持ってくるのか？

・自分が他の仕事をする時間があるのか？

などを、部下の「はい　あの　Ａ　の仕事ですよね・・・　。　あとで●●さんにお持ちしますよ。」という返事をした時に確認すればいいんです。

情報として欠落している部分

あいまいな情報の部分

自分と相手との感覚や認識の違いそうな部分

を「質問」という形で確認したり、相手が端折ってしまう事によって欠落してしまった部分を補足できるような質問を投げることが出来れば、コミュニケーションのズレは格段に解消されます。

自分品質向上委員会の皆さんは　【　事前にズレないような関わり方　】　のコミュニケーションを意識してみてくださいね♪

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３６回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　肩の力を抜く　」　です。

コミュニケーションのキャッチボールを交わしていく上で大事な事は色々とあります。

例えば

・言葉ではなく非言語の部分を気を付けよう

・態度で「話しを聴きますよ」とアピールしよう

・ファーストコンタクトを大事にしよう

・笑顔で対応しよう

・質問で使う言葉を意識しよう

などなど・・・

数えだしたらキリがなく出てきます。

でも、この大事な事をすべて覚えてすべて実施しようすることはできるでしょうか？

「完璧」なコミュニケーションを交わすことは出来るでしょうか？

・・・・・・・・・・・・

・・・・・・・・

・・・・・

・・

私は以前　

【　コミュニケーションは技術です。だから　練習をすれば必ず誰もが上手になります　】

とご紹介したと思います。

という事は、コミュニケーションのキャッチボールで大事な事を　【　すべて　】　覚えて、【　すべて　】　実践できるようになれば、　【　完璧　】　になるという事になります。

でもね・・・・

実際は　そんなことは　無理　です。（アッサリと　言いきっちゃった　笑）

えぇ～～～～～～っ！！

だって、この「自分品質向上委員会」というコンテンツは　魅力的な自分になる上でのコミュニケーションにおける大事な事を共有しあって、みんなで素敵で魅力的な自分に成っていく為のコンテンツなんでしょ！！

それを　アッサリと　　「　無理　」　なんて言われたら、矛盾するんじゃないの？？？

と言いたくなっちゃいますよね（笑）

この記事を書いている私自身も　【　矛盾している　】　と感じますもん♪（笑）

だから、あなたが　【　矛盾している　】　と感じたことは　　

正ぇ～～～解ぃ～～♪

でも、　コミュニケーションって　そういうモノなんです。

コミュニケーションにおける大事な事・気を付ける事・意識する事は　沢山あります。　

星の数ほどあるでしょう。

だから、書店に行けば、物凄い数の「コミュニケーション系の本」がズラズラズラぁ～～～と並べてありますし、ネットで検索しても、コミュニケーションを良くする為の方法論や技術論などを書いたホームページやブログが沢山あるじゃないですか。

セミナーも沢山開催されていますよね。

それは、コミュニケーションにおける大事な事・気を付ける事・意識する事が星の数ほどあるという証拠です（笑）

色々な人が色々な視点で色々な角度からコミュニケーションにおける大事な事・気を付ける事・意識する事を情報化しているんです。

まぁ　私もその一人ですし（笑）　この「自分品質向上委員会のコンテンツ」もその一つですがね（笑）

それでね♪

星の数ほどある「こうするといい」「ああするといい」「こうしなさい」「ああしなさい」を意識したコミュニケーションのキャッチボールって　

たのしいかな？

会話をしていて　わっくわくするかな？

私は　大事な事などに意識が行き過ぎたコミュニケーションのキャッチボールって　楽しくないと思います。

コミュニケーションは技術でもあり　テクニックでもあります。

でも、「技術」も「テクニック」も　コミュニケーションを良好にすることが出来る可能性がある道具なんです。

そう！！

「良好にすることが出来る可能性がある」道具なんです！

コミュニケーションを勉強することはとっても大事だと思います。

でも、その学んだ事を実践する上で、

「あぁ～～・・・　話しを聴く時は　●●●しなければ・・・」

「そうだ！　この時は　▲▲▲するんだっけなぁ～・・・」

「相手がこういう反応をした時は　■■■するんだったよなぁ～・・・」

と考えてコミュニケーションを交わしていると、自分の意識は　コミュニケーションのキャッチボールを交わしている相手ではなく、【 自分 】 に向いてしまいます。

意識が自分に向いている状態で会話をしたって、話をしている相手の人は楽しくないですよね。

私も　あなたも　あの人も　【　完璧　】　な人なんていないですよ（笑）

テレビに出ている心理学のあの人

書籍がベストセラーになっているカウンセラーのあの人

ブログなどのネットでも有名なあのコーチ

その人たちは間違い無く、素晴らしくて素敵な方達だと思います。

でも、　その人たちだって、きっと　【　完璧　】　に出来てなんかいないっすよ（笑）

だって、コミュニケーションのキャッチボールは　その時の状況や会話の流れ、その日の体調や気分によって　どんな風にも変化していきます。

会話が進んでいくうちに　思いもよらない方法に話が進んでしまう事もあります。

まさに　「　ライブ　」　なんです。

だから、コミュニケーションにおける大事な事・気を付ける事・意識する事をすべて完璧にしようとするのではなく、できる事をできる分だけしながら、相手を「知りたい」「理解したい」「寄り添いたい」という相手を思う気持ちを持ちつつ、キャッチボールを楽しむことが大事なんです。

あなたの「こうしなければ」「ああしなければ」という思いが、逆にあなたのコミュニケーションの「足かせ」という重りになってしまうことがあるんです。

そして、あなたの「ああしてあげたい」「こうしてあげたい」という相手への「思い」が、相手に取ったら余計な事だったり、踏み込んでもらいたくないことだったりして、心理的に「重い」キャッチボールの時間になってしまう事があるんです。

大事にすることはいい事です

意識することはいい事です

実践してみることはいい事です

でも、「過度」「やりすぎ」「思い過ぎ」は相手にとっても自分にとっても　【　押し付け　】　になってしまったり、　【　自己中　】　な事になってしまう可能性があるという事を忘れないで下さい。

私がコミュニケーションを勉強し始めた頃は、これで色々と失敗もしました。

実践しないと上手くならないですし、でも、それで、相手を不愉快にさせてしまっては　意味がないですよね

当時の私は「してあげたい」という思いが強すぎたんです。

それが自分自身の視野を狭め、足かせになり、「思い」が自分にも相手にも重くのしかかってしまったんですね。

今思えば　キャッチボール中の私の相手の人に対する「過度」「やりすぎ」「思い過ぎ」の関わり方に対する、相手の「拒絶」「不快」「押し付け感」の反応（シグナル）をキャッチしていれば気付くことが出来たんでしょうけど、当時の私は相手への思いが　「思い」ではなく【重い】　だったんでしょう。

気付けませんでした♪（>_<)

是非とも　自分品質向上委員会の皆さんは

「思い」は大事だけど　「重い」にならない

ように、肩の力を抜いてコミュニケーションのキャッチボールを楽しんでくださいね♪

随分と久しぶりの投稿になってしまいました。

毎年、年末年始から３月までは何かと繁忙期でして、情報提供したいとは思いつつ、目の前の仕事に忙殺されてしまっております。

３月までの仕事も　やっと一段落しましたので、これからはその都度多くの情報をご提供して行きたいと思います。

さて、表題の通り、平成24年3月分より健康保険料率（都道府県毎）及び介護保険料率が改定されます。

また、平成24年4月分より雇用保険料率が改定されます。

全国健康保険協会では、厳しい医療保険の財政状況に加え、高齢者医療への拠出金などがますます増えることから、平成２４年３月分より健康保険料率及び介護保険料率が変更（増加）になるそうです。

各都道府県の変更料率等は コチラをご確認ください。

↓↓↓↓↓

各都道府県の変更料率等

介護保険料率は

（変更前） 介護保険料（H23年3月から） 0.00755

（変更後） 介護保険料（H24年3月から） 0.00775

となります。

また、雇用保険料は下記の通りになるそうです。

（変更前） 被保険者負担率（H22年4月から）

一般事業 0.006 特別事業 0.007

（変更後） 被保険者負担率（H24年4月から）

一般事業 0.005 特別事業 0.006

平成24 年度の雇用保険料率（PDFファイル）

雇用保険料率は前年度より下がりますが、健康保険や介護保健は【 負担増 】になります。

様々な外部要因の厳しい経営環境での 【 負担増 】です。

企業としては 「人」は大きな経営資源です。

「人財」 なのか？

「人材」 なのか？

「人罪」 なのか？

どこにコストをかけるべきなのかを考える事も必要ですかね・・・

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３４回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　”なぜ？”　の使い方　」　です。

コーチングや人材育成、子育て、親業などコミュニケーション系セミナーな書籍などでは　９７％の確率で掲載されたり説明を受けるのが「 なぜ？　と質問するのはやめましょう 」です。

「 なぜ？ 」と質問するのは　なぜ

いけない

好ましくない

出来れば避けた方がいい

と言われているのでしょうか？

ちょっと　思い出してみてください。

あなたが最近「なぜ？」と質問された状況を。あなたが最近「なぜ？」と質問した状況を。

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【　なぜ？ 】という質問が使われる場合は、多分、ある事柄が起きた時、そのような行動をした理由を知る為や確認するために　「　なぜ　●●●～？ 」と相手に質問を投げかけたり、質問されたりしていると思います。

息子がおもちゃで遊んでいる

おもちゃを片付けないで次から次へと出してきては遊び、出してきては遊びを繰り返しているので、部屋が散らかっている。

あなたと息子とではおもちゃで遊ぶ時のお約束事はちゃんと片付けるがお約束。

でも、そんな約束なんて関係ないが如く息子は好き勝手におもちゃを遊んではそのまま。遊んではそのまま。

こんな時、あなたは「　○○ちゃん　なぜ　遊んだらお片付けしないの？　約束でしょ！」と質問しないだろうか？

朝の出勤。会社は朝９時には始まる。

もうあなたの同僚のほとんどは８時５０分には出社して机に座って今日の予定を確認している。

だが、ある同僚がいない・・・

そう　あの同僚がいつもの如くいない・・・

その同僚が始業前のこの時間に席についていないのは毎度の事　時間は８時５５分、　５６分、５７分　と刻一刻と過ぎていく。

そして　仕事が始まる９時になったのだが　その同僚はまだ出社してきていない。　そして、時計の針が９時５分を過ぎた頃、やっとその同僚が出社してきた。

そんな時、会社の上司は「○○くん　今の時間は何時だと思っているんだ？　なぜ？　君は時間を守れないんだ？」と質問しないだろうか？

今週末は大事な社内会議の日。

そしてあなたは社内会議である案件についてプレゼンをする予定。

プレゼン資料を作成する上で、ある情報を収集して整理・分析する必要があるのだが、あなたは時間的に厳しくてその情報を収集している時間がなかったので、部下の■■さんへ今日までに情報を収集しておくように依頼しておいた。

そして、今日は収集してもらったその情報を分析するしようと部下の■■さんへ「以前　頼んでおいた情報の収集と整理はもうできたよね？」と聞いてみたら、部下の■■さんからは「すみません。ちょっと仕事が立て込んでいてまだできていません」と答えが返ってきた。

そんな時、あなたは「なぜ　私が頼んだ仕事を先にやらなかったんだ！　もう時間が無いんだぞ！」と質問しないだろか？

おもちゃで遊んでいる息子はあなたの 「 ○○ちゃん　なぜ　遊んだらお片付けしないの？　約束でしょ！」という質問に対しては「　あっ！　　忘れてた！」と何喰わく顔して悪びれることもなく遊びに夢中。

それを見て　あなたは 「 ○○ちゃん　約束が違うじゃないの！　なぜ　約束を守らないの！」と更に質問で攻める。

遅刻をしてきた同僚は上司の 「 ○○くん　今の時間は何時だと思っているんだ？　なぜ？　君は時間を守れないんだ？」という質問に対しては、「すみません・・・　途中　事故があって渋滞して止まってしまって、、、」と　反省をしている様子で答えるが、

それを聞いて上司は 「　毎回　毎回　遅刻しているじゃないか！！　社会人としての意識が足りないぞ！！」と説教、、、

あなたが依頼した仕事を約束通りにしていなかった部下の■■さんはあなたの「なぜ　私が頼んだ仕事を先にやらなかったんだ！　もう時間が無いんだぞ！」という質問に対しては、「すみません、、、　他にも急ぎの仕事が入っていたので、、、」と理由を答えるが、

それを聞いてあなたは 「 私は今日までに仕上げてくれと頼んでおいただろ！　言い訳をするな！！」と説教、、、

こんな状況　あり得ますよね。若しくは　想像できますよね。

私にはあります、、、　　　そう、、、　　ありました、、、、

私達が 「 なぜ？ 」 と質問するときは、「 こうあるべき　という状況（理想の状況や正しい状況） 」 があり、その相手の人が「やるべきことやすべきことを約束通りにしている」状況を期待していたにもかかわらず、現状がその状況になっていない場合や、やるべきことを相手がしていない状況の時に、

「 なぜ？ 」という質問を通じて、その人が本来やるべき事をしなかった理由を確認するために、 「 なぜ？ 」と質問を投げかけます。

でも、 「 なぜ？ 」 と相手に質問をすると、

本来は「やるべき事」や「やって当たり前」の事を【　なぜ　それをしなかったのか？　】　の理由を相手から引き出すことになります。

その　「 やらなかった理由 」　を聞かされたあなたは　何を思うでしょうか？　何を感じるでしょうか？　どんな感情が湧いてくるでしょうか？

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・・・・・

そうっ！

【　なんで　言われた事や約束したことをやらなかったんだぁ～～～～～っっ！！　】

という　言葉や怒りが浮かんできますよね。

そうして、その怒りの言葉や感情を相手にぶつけます。

やらなかったことに対して　怒る訳です。

期待を裏切られた事に対して

約束を守らなかったことに対して

自分の事を大事にされなかった事に対して

【　怒り　】　が湧き上がってきます。そして　その　【　怒り　】を相手にぶつけるのです。

さて、　ここで　ちょっと　【　冷静　】　に、この状況を見てみましょう。

あなたの

期待を裏切られた事

約束を守らなかった事

自分の事を大事にされなかった事

に対しての憤りは十分　理解できますし、分かります。

でも、あなたが怒る事によって　あなたが　【　望む状況　】　は手に入るでしょうか？

次の機会は手に入るかも知れないし、手に入らないかもしれないですね。

どちらかと言うと　【　望んでいない　イヤなモノ　】　が手に入ります。

それは、「片付ている状況」「遅刻しない状況」「依頼通り期日までにに仕事ができている状況」とは真逆の「散らかっている状況」「遅刻してくる状況」「仕事ができてない状況」です。

あなたが怒ったところで、あなたが望む状況はすでに手に入っていないのですから、その事実は変えられません。

しかも、

「ムカツク」　「腹立つ」　という　イヤな感情が手に入ってしまいます。そんなイヤな感情なんか欲しくないのに。

でも、実はこの【　望んでいない　イヤなモノ　】があなたが手に入れてしまうような関わり方をあなたが相手にしてしまったから、【　望んでいない　イヤなモノ　】を手に入れてしまったとしたらどうでしょうか？

そんな事はないっ！！

と思うでしょ

でも、、、、

あなたが　息子や同僚の○○くんや部下の■■さんへ　【　なぜ　●●●～？　】　と質問をしてしまったからなんです。

【　なぜ　●●●～？　】　と質問をされると、質問された人は頭の中で

すべきことをしてこなかった状況や理由

出来なかった状況や理由

を考えます。そしてあなたの【　なぜ　●●●～？　】という質問の対になる答えはこれら　「してこなかった・できなかった状況や理由」なんです。

そう！

このような状況の時の【　なぜ　●●●～？　】という質問は　相手の　【　言い訳　】　を引き出す質問なんです。

そして、相手から「いい訳」を聞かされると、

「　言い訳なんかするなよっ！！」　って　思っちゃうでしょ。　「言い訳」なんか聞かされると　ムカつく　でしょ。

でも　あなたの質問自体が　「　相手の言い訳を導き出す質問　」　なので、言い訳をきく羽目になるんです。

そして、　ムカつく　んです（笑）

変ですよね。おかしいですよね。（笑）

望んでいない事・ムカツク事を導き出すコミュニケーションをあなたが取っているので、結果としてあなたはムカツクんです。

そんな望んでいない結果を導き出しているのが　【　なぜ　●●●～？　】　という質問なんですよ

だから、コミュニケーション系の書籍やセミナーでは　「 なぜ？　と質問するのはやめましょう 」　と教えてくれるのです。

是非　みなさんも　質問をする時に　ちょっと立ち止まってみてください。

あなたのその質問で　あなたが欲しい・望んでいるモノが手に入るのか？　を・・・

是非　お試しあれ♪

コミュニケーションワンポイント講座：達人への道の第３３回目をお送りします。

あの人素敵だなぁ～ と思える人の共通項は「コミュニケーション力が高い」「人との関わり方が上手い」です。

そして、「自分とのコミュニケーションも上手に取っている」という点です。

あなたの周りにもいますよね？　見た目が素敵な人ではなく、心理的に素敵な人です。

今回お送りするコミュニケーションのワンポイントは　　「　身体の声に耳を傾ける　」　です。

自分品質向上委員会のみなさんなら「相談される」「悩みを聴く」という機会は多くあると思います。

また、「聴く」にも

「意見もアドバイスも言わずに、話しを聴いてあげる」という「聴く」もありますし、

「質問をしてあげながら、相手の頭の中や心の中を整理してあげる為に聴く」という「聴く」もありますし、

「ただ　ただ　話しを聞く」という聞き方もあるでしょう。

コミュニケーションにおいては、話しを　【きく】の　「きく」には２種類あると言われています。

一つ目の【きく】は　「聞く」です。

「門」という文字に「耳」という文字が入っている「聞く」です。

この「聞く」は音楽を聞くとか放送を聞くなど、「何となく聞く」という時に使います。この「聞く」は「門」のなかに「耳」が入っている文字なので、

「門」＝耳の門、心の門、頭の門＝扉が開いている状態

「耳」＝耳で聞く

というように、ただ耳に入ってくる音や声を聞く状態です。何気ない会話や雑談、日常会話もこの「聞く」のレベルで会話をしています。

そして、もう一つの【きく】は　「聴く」です。

この「聴く」は　「耳」という文字に「＋（プラス）」して「目（横向きですが）」と「心」という文字は入っています。

この「聴く」を使う時は、「耳」だけで話しを聞くのではなく、「目」と「心」も相手の方に向けて、相手の話しを身体全体で聴く時に使います。

魅力的なコミュニケーションが取れる方は必ずと言っていいほど、この「聴く」の聴き方ができます。

意識してこの「聴く」で話を聴く時もありますし、無意識にこの「聴く」で話を聴いている時もあるでしょう。

「聞く」も「聴く」も言葉遊びみたいですが、コミュニケーションにおいてはこのように解釈しています。

そして、大事な事は「聞く」も「聴く」も自分が意図してするという事です。

「聞く」事をする時もありますし、「聴く」事をする時もあります。

コミュニケーションにおいては「聴く」の方が大事のような気がしますが、「聴く」は前述したとおり「耳」も「目」も「心」も使って体全体で相手の話しを聴く状態ですから、実は体力をすごく使います。

相手の話しを「聴きながら」、目で相手の表情や仕草の変化を観察し、何かのタイミングや状況の説明をする時の表情の変化や目線の動きの変化、ある言葉を使う時の仕草など、「言葉にはしていないけど、何かを意味したり訴えたりしている言葉にはならない言葉」をキャッチします。

そして、相手の話しを理解しつつ、共感をしたりします。でも、自分の心の中や頭の中に浮かんでくる雑念や優劣比較思考をセルフコントロールしながら、相手の状況と同じような感覚を一緒に味わったり、イメージしたりします。

また、相手の話しを聴いている二人の状態（相手と自分）を、幽体離脱したように一歩二歩離れて客観視してみる事をしたりします。

もし、相手が問題解決の糸口を見つけたくて相談をしてきた時は状況を整理するのに、相手の話しを言葉をイメージ上で区分したりマッピングしたりしつつ、問題のネックになっていそうな所を探していき、そこの部分に対しての質問を投げかけてあげたり、わざと相手の意図する事から少し外れた事を言ってみたりします。

相手に自ら気付いて、自らの口から言葉を発してもらうように仕向けます。

また、相手の知識が不足していたり、心の動きなどについてあなたが知っている事を専門用語を使うことなく、かつ、相手の今の状況に当てはまるように加工して話してあげたり、比喩を使って伝えたりするための方法などを瞬時に考えたりします。

このように「耳」も「目」も「心」もそして「頭」もフルに活用して話しを聴く訳ですから、エネルギーを使うのは何となくわかりますよね。

だから、自分が今、相手の話しを「聴ける」状態なのか？　の 【 自分の身体の声を聴くこと 】 はとっても大事なのです。

寝不足、おなかが減っている、他に気になる事がある、身体が疲れている、心が疲れている、頭が疲れている・・・などの時は、相手の話しを「聴き」たくても、全身全霊をかけて聴く事が出来なくなります。

相手の人はきっと「あなたなら私の話しをすべて受け取ってくれるだろう」と思い、期待して話しをしに来るのです。

しかし、自分の体調が優れない時、疲れている時は、その「不調さ」が表情や口調、態度に無意識に出てしまいます。その、言葉にならない非言語のメッセージを話をしている相手はキャッチします。

自分自身の身体や心や頭の状態が「聴く」状態でなければ、相手の話しをすべて受け取る事は出来ないでしょう。その結果、相手も不完全な状態になりますし、あなた自身も不本意になり自分を責めてしまう事になります。

そうすると、相手も嫌な気分になるし、話を聴いている自分も嫌な気分になるので、体調が優れない時は相手の話を聴くと言う事を止めるという選択をしたり、時間をずらしてもらい自分の身体が相手の話しを聴ける状態にセット出来る時間をもらったりする必要があります。

相手の人の為にも、自分自身の為にも、「　自分の身体の声に耳を傾ける　」という事に意識を向ける事はとっても大事な事です。

今日は「聞く」で話を聞こう

今は「聞く」で話を聞こう

今日は「聴く」で話を聴こう

今は「聴く」で話を聴こう

自分の身体の声に耳を傾けて、「話しのききかた」を自ら選択しましょう！